São Sebastião amplia avaliação da segurança do paciente em hospitais e UPA com projeto nacional que mede percepção dos usuários.
O município de São Sebastião iniciou, ao longo do mês de abril, a execução do projeto “Cuidado Seguro”, iniciativa vinculada ao Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS), com foco na avaliação da segurança do paciente na rede pública.
A ação ocorre no Hospital de Clínicas de São Sebastião (HCSS), no HCSS Costa Sul (HCSS-CS) e na Unidade de Pronto Atendimento (UPA), com aplicação de pesquisas que medem tanto a satisfação dos usuários quanto a percepção sobre práticas assistenciais.
Projeto mede percepção do paciente e fortalece qualidade do atendimento
A iniciativa segue diretrizes do Ministério da Saúde e parâmetros internacionais de assistência, com o objetivo de avaliar, a partir da experiência do usuário, a efetividade dos protocolos adotados nas unidades.
Além disso, o projeto reforça uma política pública já estruturada no município, baseada no Núcleo de Segurança do Paciente e no Plano de Segurança do Paciente, conforme a RDC nº 36/2013 da Anvisa.
A proposta é ampliar a capacidade de análise técnica e promover melhorias contínuas na qualidade do atendimento, com base em dados coletados diretamente com os pacientes.
Pesquisas são aplicadas após atendimento nas unidades
As avaliações são conduzidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), responsável pelo acolhimento e orientação dos usuários.
Após o atendimento, os pacientes recebem um questionário específico, que avalia:
- compreensão sobre direitos e procedimentos
- percepção sobre segurança durante o atendimento
- qualidade da assistência prestada
As respostas são graduadas, permitindo mensurar indicadores e gerar dados para tomada de decisão técnica, revisão de protocolos e qualificação dos serviços.
Diretrizes seguem padrões internacionais de segurança
A estratégia adotada pelo município está alinhada às seis metas internacionais de segurança do paciente, definidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS):
- identificação correta do paciente
- comunicação efetiva entre profissionais
- segurança no uso de medicamentos
- cirurgia segura
- prevenção de infecções (com foco na higienização das mãos)
- redução de riscos de quedas e lesões
Esses parâmetros orientam práticas clínicas e organizacionais voltadas à redução de eventos adversos e à proteção do usuário no sistema de saúde.
Gestão destaca importância da escuta do paciente
De acordo com a secretária de Saúde, Laysa Pires, a adesão ao projeto amplia a capacidade de monitoramento da rede municipal.
Segundo ela, a iniciativa fortalece a escuta qualificada do paciente e permite avaliar, com base técnica, como os protocolos são percebidos na prática.
O prefeito Reinaldinho Moreira também destacou que a segurança do paciente é um eixo central da política pública de saúde, ressaltando que ações como essa contribuem para aumentar a eficiência dos serviços e a confiança da população.
Projeto “Cuidado Seguro” – São Sebastião
- Unidades: HCSS, HCSS Costa Sul e UPA
- Ação: pesquisas de satisfação e segurança do paciente
- Base legal: RDC nº 36/2013 (Anvisa)
- Referência: metas internacionais da OMS
- Objetivo: qualificar atendimento e reduzir riscos